Возврат и обмен
Мы шьём вещи так, чтобы их хотелось оставить. Но если что-то не подошло — вернём деньги или обменяем по правилам Закона РФ «О защите прав потребителей». Ниже — как это работает.
1. Если вещь не подошла (товар надлежащего качества)
Вернуть можно вещь, которая не была в употреблении: сохранены товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и бирки. Пригодится подтверждение покупки (чек, письмо о заказе или другое доказательство), но при его отсутствии можно сослаться на иные доказательства.
- Покупка с доставкой (дистанционно): отказаться от товара можно в течение 7 дней после получения. Если в момент доставки мы не передали письменную памятку о порядке и сроках возврата — срок продлевается до 3 месяцев (ст. 26.1 Закона).
- Покупка в шоуруме: непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, фасону или размеру (ст. 25 Закона). Если подходящего на замену нет — вернём деньги.
2. Если вещь с браком (товар ненадлежащего качества)
Обнаружили дефект — по вашему выбору заменим товар, вернём деньги или соразмерно уменьшим цену (ст. 18 Закона). Деньги возвращаем в течение 10 дней с момента требования (ст. 22). Расходы на возврат бракованной вещи берём на себя.
3. Как оформить возврат
- Напишите на hi@localnn.ru с темой «Возврат» и номером заказа.
- Опишите, что и почему хотите вернуть; для брака приложите фото.
- Мы согласуем способ возврата вещи (в шоурум или отправкой) и подтвердим сумму.
4. Как возвращаются деньги
Деньги возвращаем тем же способом, которым была оплата (перевод по СБП или на карту), в сроки, установленные Законом. Стоимость доставки возвращаемого товара надлежащего качества несёт Покупатель, бракованного — Продавец.
5. Контакты
Индивидуальный предприниматель Горбатенко Антон Игоревич. Email: hi@localnn.ru, телефон: +7 904 906‑15‑87.
На главную